Definiciones
A continuación describimos términos clave usados en esta política para facilitar la comprensión de cómo LavaCShine recoge y procesa datos personales relacionados con la prestación de servicios móviles de lavado y detailing de vehículos en zonas urbanas de Chile.
- Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural, como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, matrícula del vehículo, historial de servicios y datos de pago. Incluye también datos técnicos relacionados con el uso del sitio web y la aplicación.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones aplicadas a datos personales, tales como la recolección, registro, organización, almacenamiento, adaptación, consulta, uso, divulgación, bloqueo, supresión o destrucción.
- Usuario: la persona natural que contrata o consulta los servicios móviles de lavado y detailing ofrecidos por LavaCShine, o que navega por nuestras plataformas digitales.
- Servicio: las soluciones móviles de lavado, encerado, detailing y mantenimiento estético de vehículos que LavaCShine presta en la ubicación indicada por el usuario, así como los servicios de reserva, facturación y soporte relacionados.
- Cookies: pequeños ficheros de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro sitio web, utilizados para mejorar la experiencia, analizar uso y soportar funcionalidades de reserva y pago.
Datos que recogemos
Recopilamos datos necesarios para coordinar y ejecutar servicios móviles de lavado y detailing, mejorar la experiencia del usuario y cumplir con obligaciones contables y legales. La recopilación se realiza mediante formularios de reserva, interacción con la web, llamadas telefónicas y sistemas de pago.
Datos proporcionados directamente por el usuario
Cuando usted solicita un servicio o se registra, recolectamos únicamente los datos indispensables para prestar el servicio y comunicarnos de forma efectiva:
- Nombre y apellidos para identificación del titular del servicio.
- Teléfono de contacto (+56988031127) y dirección de ejecución del servicio (Tiltil, 5710000, Ancud, Los Lagos, Chile).
- Datos del vehículo: marca, modelo, matrícula y detalles relevantes para el detailing.
- Información de pago necesaria para procesar transacciones a través de proveedores autorizados.
- Preferencias de comunicación y horario de servicios solicitados.
- Comentarios, fotografías del vehículo cuando sean proporcionadas para evaluación previa del servicio.
Datos recopilados de forma automática
Al utilizar nuestras plataformas podemos capturar datos técnicos y de uso que ayudan a prestar y mejorar el servicio, siempre con criterios de minimización y seguridad:
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada para coordinar la visita móvil.
- Datos de uso del sitio web y tiempos de interacción para optimizar procesos de reserva.
- Identificadores del dispositivo y sistema operativo cuando se accede desde la aplicación o navegador.
- Cookies y tecnologías similares para mantener sesiones y preferencias.
- Registros de interacción con atención al cliente y chat en línea.
- Información de fallos técnicos y diagnósticos necesarios para soporte y mejora continua.
Datos obtenidos de terceros
En ocasiones recibimos datos de proveedores y plataformas externas para completar la prestación del servicio o cumplir obligaciones legales y contables:
- Proveedores de pago que nos confirman la validación de transacciones.
- Plataformas de análisis web y servicios en la nube que procesan datos de uso de forma agregada.
- Proveedores logísticos o partner locales que apoyan la ejecución del servicio.
Finalidad del tratamiento de datos
Usamos los datos personales con fines específicos, necesarios para la gestión profesional de los servicios móviles de lavado y detailing y para asegurar la trazabilidad y calidad técnica:
- Administración de reservas y coordinación de visitas técnicas al vehículo.
- Ejecución del contrato de prestación de servicios (lavado, detailing, encerado y mantención estética).
- Facturación, control contable y cumplimiento de obligaciones tributarias relacionadas con el servicio (ID de negocio: 83.485.185-7).
- Gestión de pagos y prevención de fraudes a través de proveedores autorizados.
- Comunicación operativa y atención al cliente, incluidas notificaciones sobre estado del servicio.
- Mejora continua del servicio mediante análisis agregados de uso y satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de requerimientos legales y solicitudes de autoridades competentes.
- Protección de los derechos e intereses legítimos de LavaCShine y de sus clientes frente a eventos que pudieran afectar la prestación del servicio.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se sustenta en distintas bases legales según la naturaleza del dato y la finalidad del uso:
- Ejecución del contrato cuando los datos son necesarios para prestar el servicio solicitado.
- Consentimiento explícito del usuario para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales aplicables a la actividad comercial.
- Intereses legítimos de LavaCShine para asegurar la operativa, prevención de fraudes y mejora de servicios, valorando siempre los derechos del titular del dato.
Derechos y cumplimiento (GDPR/estándares internacionales)
Aunque operamos en Chile, adoptamos principios alineados con estándares internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para reforzar la protección de sus derechos y transparencia en las operaciones con datos personales.
- Derecho de acceso: puede solicitar información sobre los datos que tratamos y obtener copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
- Derecho a la limitación del tratamiento: pedir restricciones temporales sobre el uso de datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y sea técnicamente aplicable.
- Derecho a oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, especialmente frente a usos basados en intereses legítimos que se consideren contrarios a sus derechos.
Política de cookies
LavaCShine utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar el correcto funcionamiento del sitio, facilitar procesos de reserva y analizar el uso con fines de mejora operativa. El uso de cookies no esenciales requiere su consentimiento previo.
Tipos de cookies: esenciales (necesarias para funcionamiento del sitio y procesos de reserva), de resultado y analítica (medición de uso), funcionales (preferencias del usuario) y publicitarias/marketing (personalización de ofertas).
Categorías explicadas: cookies estrictamente necesarias para la sesión, cookies de resultado para estadísticas anónimas, cookies funcionales para recordar preferencias y cookies de terceros usadas por proveedores de análisis o publicidad.
Gestión: puede administrar o revocar su consentimiento de cookies mediante la configuración del navegador o desde las opciones de gestión de cookies disponibles en nuestro sitio web. La desactivación de cookies esenciales puede afectar la reserva de servicios.
Puede consultar la política completa de cookies en LavaCShine.pro/politica-de-cookies
Compartir datos con terceros
Compartimos datos personales únicamente con terceros necesarios para la ejecución del servicio, gestión administrativa o cuando exista obligación legal. Los terceros actúan bajo instrucciones y acuerdos que limitan el uso de los datos.
- Proveedores de pago y procesadores de transacciones que validan y registran los cobros.
- Compañías de hosting y almacenamiento en la nube que soportan nuestras plataformas digitales.
- Servicios de análisis y métricas para entender el uso y mejorar la experiencia del cliente.
- Proveedores de servicios logísticos o colaboradores que participan en la ejecución del servicio bajo contrato.
- Autoridades y organismos públicos cuando lo exija la normativa aplicable o por requerimiento judicial.
- Socios comerciales limitados para iniciativas específicas cuando exista consentimiento previo del usuario.
Transferencias internacionales de datos
Debido a servicios en la nube y proveedores externos, en algunos casos los datos pueden ser transferidos y procesados fuera de Chile. Antes de cualquier transferencia aplicamos medidas técnicas y contractuales para proteger los datos conforme a estándares internacionales.
Salvaguardas: cláusulas contractuales estándar, acuerdos de confidencialidad, cifrado de datos en tránsito y en reposo, y selección de proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección.
Conservación de datos
Conservamos datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, respetando plazos legales y requisitos contables, y aplicando políticas internas de eliminación segura.
Datos de cuentas y registro: se conservan mientras la cuenta esté activa y por los plazos requeridos para fines contables o legales asociados a la relación comercial.
Mensajes y comunicaciones: conservamos historiales de soporte por un periodo prudente que permita resolver consultas y mantener evidencia de operaciones realizadas.
Registros operativos y logs: retenidos por un periodo limitado para detección de fraudes, seguridad y mantenimiento técnico, según políticas internas.
Eliminación: cuando ya no se requiera la conservación de datos, procedemos a su supresión segura o anonimización. Si existen obligaciones legales, los datos se bloquean y conservan únicamente para el cumplimiento de dichas obligaciones.
Seguridad de la información
En LavaCShine adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Las medidas se revisan periódicamente y están orientadas a mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad.
- Cifrado en tránsito y en reposo para datos sensibles y credenciales de acceso.
- Control de acceso basado en roles, autenticación y revisión periódica de permisos.
- Copias de seguridad, monitoreo de seguridad, pruebas de vulnerabilidad y capacitación continua del personal.
Derechos de las personas
Usted dispone de derechos sobre sus datos personales que puede ejercer contactando a LavaCShine. Atendemos solicitudes con criterios de seguridad y verificación de identidad para proteger su información.
- Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted y recibir una copia en formato legible.
- Rectificación: corregir datos inexactos o completarlos si están incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Limitación del tratamiento: solicitar restricciones temporales al uso de sus datos.
- Portabilidad: obtener los datos en un formato estructurado cuando aplique.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento prestado para finalidades específicas.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente adversos sin intervención humana, salvo excepciones aplicables.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos puede contactar al responsable del tratamiento mediante correo electrónico disponible en nuestro sitio o via contacto telefónico. Especifique claramente la solicitud, adjunte información que permita verificar su identidad y detalle el derecho que desea ejercer.
Respondemos solicitudes en plazos razonables y conforme a la normativa aplicable. Habitualmente procesamos solicitudes dentro de 30 días hábiles desde la recepción y verificación de la identidad del solicitante.
Comunicaciones comerciales
En el marco de nuestras actividades, podemos enviar información sobre promociones, novedades y servicios relacionados con el cuidado de vehículos solo si usted ha prestado su consentimiento o existe una relación contractual que lo permita. Las comunicaciones están diseñadas para ser relevantes y no intrusivas.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales puede usar el enlace de baja incluido en cada correo, responder solicitando la baja a [email protected] o comunicarse al teléfono +56988031127. Procesaremos la baja en un plazo razonable.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están orientados a usuarios adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si detectamos información de un menor sin la debida autorización, tomaremos medidas para eliminarla de forma segura.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a servicios y recursos de terceros (por ejemplo, proveedores de pago, herramientas analíticas y socios de logística). LavaCShine no controla esas páginas externas y no es responsable por sus prácticas de privacidad o por el contenido que publiquen. Recomendamos revisar las políticas de privacidad y los términos de uso de cada tercero antes de facilitarles información personal. El uso de esos enlaces es bajo su propia responsabilidad.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la normativa, en nuestros procesos operativos o en los servicios que ofrecemos. Cuando se realicen cambios materiales, publicaremos la versión actualizada en LavaCShine.pro con la fecha de vigencia correspondiente y, cuando sea apropiado, notificaremos a los usuarios registrados. Le aconsejamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cómo tratamos sus datos.